FAQ patients

RDV-Doc est une plateforme algérienne de prise de rendez-vous médicaux en ligne.

Les patients y trouvent un professionnel de santé, réservent au cabinet ou, quand le praticien la propose, en téléconsultation, reçoivent des rappels et partagent leurs documents. Les professionnels y gèrent leur agenda, leur salle d'attente, leurs patients et leur équipe.

Des médecins et des chirurgiens-dentistes, mais aussi de nombreuses autres professions de santé.

Par exemple : pharmaciens, sages-femmes, infirmiers, kinésithérapeutes, orthophonistes, psychologues cliniciens, psychomotriciens, ergothérapeutes, diététiciens-nutritionnistes, orthoptistes, opticiens-lunetiers, audioprothésistes, pédicures-podologues, orthoprothésistes, manipulateurs en imagerie médicale, techniciens de laboratoire, prothésistes dentaires, aides-soignants et auxiliaires médicaux en anesthésie-réanimation.

Chaque professionnel est vérifié par l'équipe RDV-Doc avant d'apparaître dans la recherche.

Non. RDV-Doc n'est pas un service d'urgence : en cas d'urgence vitale, n'attendez pas et appelez directement les secours.

La page « Numéros d'urgence » (lien « Urgences ») liste le SAMU, la Protection civile, la Police nationale, la Gendarmerie nationale et le Centre antipoison. Touchez un numéro pour l'appeler.

Utilisez la recherche « Trouvez votre praticien » : indiquez ce que vous cherchez et un lieu.

1. Tapez une spécialité, le nom d'un praticien ou un motif de consultation.
2. Indiquez un lieu : « Mon adresse », « Ma position », une commune ou une wilaya.
3. Lancez la recherche.

Les résultats indiquent la distance à vol d'oiseau et les prochaines disponibilités. Vous pouvez aussi filtrer par « Type d'établissement ».

Non. La recherche et les fiches publiques des praticiens sont accessibles sans compte.

Vous pouvez même choisir votre motif, votre jour et votre créneau sans compte. À la confirmation, vous vous connectez ou créez votre compte patient : votre choix est conservé. S'il a expiré entre-temps, il suffit de choisir à nouveau votre créneau.

Le tarif d'une consultation est fixé par le praticien.

Il apparaît dans la rubrique « Tarifs » de sa fiche, quand le praticien choisit de l'afficher. Sinon, renseignez-vous directement auprès de son cabinet.

À l'inscription, vous choisissez l'un de ces trois profils :

• « Prendre des rendez-vous » : patient ;
• « Exercer à son compte (toutes les professions de santé) » : professionnel libéral ;
• « Gestion de structure » : responsable d'une clinique, d'un centre ou d'un autre établissement.

Les secrétaires et les praticiens qui exercent au sein d'une structure s'inscrivent sur invitation de leur responsable.

Touchez ou cliquez sur « Inscription », choisissez « Prendre des rendez-vous », remplissez le formulaire, puis activez votre compte depuis l'e-mail reçu.

1. Touchez ou cliquez sur « Inscription », puis choisissez « Prendre des rendez-vous ».
2. Renseignez votre nom, votre prénom, votre adresse e-mail, votre téléphone, votre date de naissance, votre wilaya et votre mot de passe. L'adresse postale est facultative.
3. Acceptez les conditions d'utilisation et validez.
4. Ouvrez l'e-mail reçu et touchez le lien pour activer votre compte. Ce lien est valable 24 heures.

La date de naissance aide votre cabinet à vous reconnaître à l'accueil.

La date de naissance est obligatoire pour tous les comptes. Si votre compte a été créé avant cette règle, un bandeau « Complétez votre date de naissance » vous invite à l'ajouter ; vous pouvez continuer à utiliser votre espace en attendant (« Plus tard »).

Ouvrez le lien reçu par e-mail : il rattache à votre compte le dossier que le cabinet a créé pour vous.

1. Ouvrez le lien de l'e-mail d'invitation.
2. Saisissez la date de naissance que vous avez donnée au cabinet : elle confirme que ce dossier est bien le vôtre.
3. Choisissez votre mot de passe.

Votre historique dans ce cabinet est alors rattaché à votre compte. Le lien est valable 7 jours. S'il ne fonctionne plus, demandez au cabinet de vous renvoyer l'invitation.

Rien ne se fait sans votre accord : un cabinet qui vous connaît par votre e-mail et votre date de naissance vous envoie une demande de rattachement, que vous acceptez ou non.

1. Ouvrez « Mes rendez-vous » : la demande s'affiche en tête, avec le nom de la structure (vous recevez aussi un e-mail et une notification).
2. Pour accepter, touchez « Confirmer » et saisissez votre mot de passe.
3. Sinon, touchez « Je refuse » ; si vous ne connaissez pas cette structure, touchez « Ce n'est pas moi » : la structure et le support RDV-Doc sont prévenus.

Une fois confirmée, la structure retrouve votre fiche (nom, coordonnées, date de naissance) pour organiser vos rendez-vous. La demande est valable 7 jours ; « Plus tard » la laisse en attente.

Ouvrez « Mon profil » depuis le menu de votre compte (vos initiales ou votre photo, en haut de l'écran), modifiez vos informations puis touchez « Sauvegarder ».

Vous pouvez y changer votre photo, votre nom, votre prénom, votre téléphone, votre date de naissance, votre genre, votre wilaya et votre adresse.

Pour changer d'adresse e-mail, touchez « Modifier » à côté de l'adresse : un lien de vérification est envoyé à la nouvelle adresse, et le changement n'est fait qu'après un clic sur ce lien.

C'est un QR code personnel, unique, à montrer à l'accueil d'un cabinet : il vous identifie sans avoir à redonner votre date de naissance. Dans un cabinet qui ne vous connaît pas encore, l'accueil peut vous ajouter à ses patients en scannant votre carte ; vous recevez alors un e-mail. Gardez-la pour vous comme une clé.

Ouvrez « Ma carte » depuis le menu de votre compte. Vous pouvez :

• l'imprimer avec « Imprimer cette carte » ;
• afficher les cartes de vos proches dans « Cartes de ma famille » : l'accueil peut alors recevoir votre proche sur sa propre fiche ;
• la renouveler avec « Renouveler ma carte » si vous l'avez perdue : l'ancienne carte ne marche plus.

Recherchez un praticien, touchez « Prendre rendez-vous » sur sa fiche, puis suivez les étapes jusqu'à « Confirmer le rendez-vous ».

1. Recherchez un praticien par nom, spécialité ou motif, et indiquez un lieu.
2. Sur sa fiche, touchez ou cliquez sur « Prendre rendez-vous ».
3. Suivez les étapes : « Pour qui », « Motif », « Jour », « Créneau », puis « Récapitulatif ».
4. Lisez les « Consignes du praticien » s'il y en a, et cochez les confirmations demandées.
5. Touchez « Confirmer le rendez-vous ».

Sans compte, vous pouvez déjà choisir le motif, le jour et le créneau : au moment de confirmer, vous vous connectez ou créez votre compte patient, et votre choix est conservé. Pour réserver pour un proche, vous le choisissez après la connexion, à l'étape « Pour qui ».

Vous êtes prévenu par e-mail et dans la cloche de RDV-Doc, en haut de l'écran. Selon le praticien, le rendez-vous est « Confirmé » tout de suite ou « En attente de confirmation ».

Quand vous réservez vous-même, vous pouvez avoir au plus 3 rendez-vous à venir chez un même praticien pour une même personne, et 10 rendez-vous à venir au total sur votre compte, proches compris. Au-delà, un message vous le dit : annulez un rendez-vous dont vous n'avez plus besoin, ou appelez le cabinet. Les séances d'une série posée par votre praticien ne comptent pas.

Ce praticien valide lui-même chaque demande, et il ne l'a pas encore fait. Votre demande est bien reçue.

• S'il l'accepte, le rendez-vous passe à « Confirmé » et vous êtes prévenu.
• S'il ne peut pas vous recevoir, le rendez-vous passe à « Annulé » et vous êtes prévenu.
• Sans réponse du cabinet, le rendez-vous est en général confirmé automatiquement 48 heures avant son heure.

Une téléconsultation que le praticien valide lui-même reste en attente jusqu'à sa décision : elle n'est pas confirmée automatiquement.

D'autres praticiens confirment automatiquement : le rendez-vous est alors « Confirmé » dès la réservation.

Pour un créneau dans moins de 48 heures, RDV-Doc vous demande de vous assurer de la disponibilité auprès du cabinet.

Cochez « J'ai pris note et je confirme avoir contacté ou être en mesure de contacter le praticien. » Le rendez-vous est alors confirmé directement, sauf une téléconsultation que le praticien valide lui-même.

Oui, si le praticien propose la téléconsultation pour le motif choisi. Tout praticien peut la proposer s'il l'a activée ; il choisit aussi à quels patients il l'ouvre.

Pendant la réservation, choisissez « En visio » au lieu de « Au cabinet », puis le motif.

Si « En visio » n'apparaît pas, ce praticien ne propose pas la téléconsultation, ne l'ouvre pas à ce motif, ou ne l'ouvre pas encore à votre profil. Une adresse e-mail est obligatoire pour une téléconsultation. Selon les réglages du praticien, votre demande peut rester « En attente de confirmation » jusqu'à sa validation.

Depuis la fiche de l'établissement, touchez « Prendre rendez-vous », puis laissez-vous guider.

1. Choisissez la spécialité, puis le motif de consultation.
2. Choisissez un praticien précis, ou « Pas de préférence » pour le premier praticien disponible.
3. Choisissez le jour et le créneau, vérifiez le récapitulatif, puis confirmez.

Un deuxième rendez-vous le même jour, avec le même praticien et pour la même personne, est souvent une erreur.

Vous pouvez garder l'existant, choisir un autre jour, ou prendre quand même le nouveau rendez-vous. Pour annuler l'ancien, ouvrez sa fiche depuis le message.

Ouvrez le détail du rendez-vous et touchez « Ajouter à mon agenda », puis choisissez votre agenda.

Les choix proposés : « Google Agenda », « Outlook.com (Hotmail) », « Outlook (Microsoft 365) » ou « Apple Agenda / autre (.ics) ».

L'écran vous indique ce qui est envoyé : Google et Microsoft reçoivent le motif de consultation, l'horaire, le statut et le lien du rendez-vous, sans votre nom, ni celui du praticien, ni le lieu. Le fichier .ics est enregistré sur votre appareil : l'agenda dans lequel vous l'ouvrez en reçoit le même contenu. Pour en savoir plus sur vos données, consultez la page Confidentialité.

Le bouton « Prendre rendez-vous » est grisé quand la réservation en ligne n'est pas possible. Un message sous le bouton en donne la raison.

• « Ce praticien ne prend pas de rendez-vous en ligne pour le moment. » : appelez son cabinet. Ses coordonnées et ses horaires d'appel figurent sur sa fiche quand il les publie.
• « Ce praticien n'a pas encore ouvert de créneaux. » : inscrivez-vous sur sa liste d'attente.
• « Aucune disponibilité sur les semaines proposées. » : consultez son profil et inscrivez-vous sur sa liste d'attente.
• « Ce praticien ne peut pas recevoir votre demande de rendez-vous en ligne. » : contactez directement son cabinet.

Ouvrez « Mes rendez-vous ». La liste montre vos rendez-vous et ceux de vos proches : chaque carte indique pour qui il est (« Pour : » suivi du nom).

Filtrez par personne (« Pour »), par « Motif » et par date (« À venir », « Passés », « Tous »). Touchez une carte pour ouvrir le détail du rendez-vous.

Deux possibilités, selon ce que vous voulez changer.

• Changer seulement la date ou l'heure : dans « Mes rendez-vous », touchez « Reprogrammer » sur la carte, choisissez la date puis le créneau, et touchez « Confirmer le rendez-vous ».
• Changer aussi le mode (cabinet ou visio) ou le motif : ouvrez le détail du rendez-vous et touchez « Modifier le rendez-vous ». Les étapes sont « Mode », « Motif », « Date », « Horaire », puis « Confirmation ».

Changer de mode n'est possible que si le praticien propose les deux pour ce motif ; il est prévenu du changement par e-mail. Le motif d'une téléconsultation ne se modifie pas en ligne : contactez le cabinet.

Pour un rendez-vous au cabinet, l'e-mail de modification contient un nouveau code d'arrivée ; l'ancien ne vaut plus. Ces changements ne sont plus possibles en ligne à moins de 24 heures du rendez-vous.

Ouvrez le rendez-vous, touchez « Annuler le rendez-vous », choisissez un motif d'annulation, puis confirmez. Le cabinet est prévenu automatiquement.

1. Dans « Mes rendez-vous », ouvrez le rendez-vous (ou touchez « Annuler » sur sa carte).
2. Touchez « Annuler le rendez-vous ».
3. Choisissez le motif d'annulation.
4. Confirmez.

Si le rendez-vous est celui d'un proche, cochez la case qui confirme que vous l'informerez de cette annulation.

À moins de 24 heures du rendez-vous, l'annulation et le déplacement ne sont plus possibles en ligne. Appelez directement le cabinet.

Les boutons sont alors grisés et le message « RDV dans moins de 24 h : pour le modifier ou l'annuler, appelez le cabinet. » s'affiche. Quand le numéro du cabinet est connu, il est indiqué juste en dessous (« Appeler le cabinet : » suivi du numéro).

Oui, annulez au plus tôt : en ligne jusqu'à 24 heures avant, par téléphone ensuite.

Le créneau libéré peut profiter à un patient inscrit sur la liste d'attente. Les absences sans prévenir sont suivies par le cabinet : après trois absences sans prévenir chez un même praticien, celui-ci est alerté et peut bloquer vos réservations en ligne.

Ce professionnel n'est plus actif sur RDV-Doc : le rendez-vous ne peut plus être déplacé ni annulé en ligne.

Appelez le cabinet pour confirmer ou annuler votre venue. Son numéro est indiqué sur le rendez-vous quand il est connu.

Certains cabinets suivent les confirmations par téléphone. Appelez-les dans leurs horaires d'appel pour confirmer votre venue.

Avant le rendez-vous, vous recevez un rappel avec le numéro et les horaires d'appel du cabinet, et un bandeau « N'oubliez pas d'appeler le cabinet » s'affiche dans votre espace. Si vous n'avez pas encore appelé, une relance peut vous être envoyée la veille.

Ajoutez-le d'abord comme proche, puis choisissez-le à l'étape « Pour qui » de la réservation.

1. Dans votre espace, ouvrez « Mes proches » et touchez « Ajouter un proche ».
2. Renseignez son prénom, son nom, la relation (mère, père, conjoint(e), fils, fille, grand-parent ou autre) et sa date de naissance.
3. Touchez « Ajouter ».
4. Lors de la réservation, à l'étape « Pour qui », choisissez ce proche.

Avant de confirmer, cochez la case qui confirme que vous l'informerez de ce rendez-vous. Ses rendez-vous apparaissent avec les vôtres dans « Mes rendez-vous » (filtre « Pour »), et ses rappels vous sont envoyés.

La date de naissance du proche est obligatoire (un nouveau-né est accepté). Un proche ajouté sans date avant cette règle vous est signalé : complétez-la depuis « Mes proches ».

Ouvrez « Mes proches » › « Modifier ou retirer un proche », puis touchez « Modifier » sur la personne.

Corrigez l'erreur et enregistrez. Ses rendez-vous et ses documents restent les mêmes.

Il disparaît de votre liste et ne peut plus prendre de rendez-vous par votre compte.

• Ses rendez-vous à venir sont annulés et le cabinet est prévenu.
• Un rendez-vous dans moins de 24 heures ne s'annule pas en ligne : appelez d'abord le cabinet.
• Son historique, ses documents et sa fiche médicale restent conservés par les cabinets qui le suivent.

Avant de confirmer avec « Retirer ce proche », vous cochez la case qui confirme que vous l'informerez de l'annulation de ses rendez-vous. Pour annuler ce retrait, écrivez au support : contact@rdv-doc.com.

Depuis la fiche du praticien, touchez « Liste d'attente », remplissez le formulaire puis touchez « M'inscrire ». Il faut être connecté.

1. Choisissez « Pour qui ? » : vous ou l'un de vos proches.
2. Choisissez le mode : « Indifférent (cabinet ou visio) », « Au cabinet » ou « En visio ».
3. Choisissez un motif si besoin (facultatif).
4. Indiquez la période souhaitée.
5. Touchez « M'inscrire ».

Vos inscriptions se retrouvent dans « Liste d'attente » de votre espace.

Dès qu'un créneau compatible avec vos dates, votre motif et votre mode se libère, vous êtes prévenu, selon vos réglages de notifications (cloche, e-mail, appareil).

Plusieurs inscrits peuvent être prévenus en même temps : le premier qui réserve obtient le créneau. Pour réserver, ouvrez « Liste d'attente » et touchez « Réserver maintenant ».

Non : une seule inscription en cours par personne chez un même praticien, quel que soit le motif. Vous pouvez en revanche inscrire chacun de vos proches.

Pour quitter une liste, touchez « Se désinscrire de la liste d'attente » dans « Liste d'attente ». Une inscription expire aussi d'elle-même au bout de 30 jours : la date d'expiration est indiquée sur l'inscription.

RDV-Doc envoie des rappels automatiques environ 7 jours, 2 jours et 1 jour avant le rendez-vous, puis 2 heures avant.

Si le rendez-vous est pris tardivement, seuls les rappels encore utiles partent. Quand le cabinet suit les confirmations par téléphone, le rappel de 2 jours contient son numéro et ses horaires d'appel ; il est envoyé selon les jours d'ouverture du cabinet. Les rappels suivent vos réglages de notifications.

Dans « Paramètres », la rubrique « Quels messages recevoir » liste chaque type de message : rappels, confirmations, annulations, liste d'attente, téléconsultation, etc.

Chaque message arrive dans la cloche de RDV-Doc, en haut de l'écran. Pour chacun, vous choisissez s'il arrive aussi par e-mail et sur vos appareils. Certains messages importants arrivent toujours dans la cloche.

Dans « Paramètres », rubrique « Notifications sur cet appareil », touchez « Activer les notifications », puis acceptez la demande de votre navigateur.

Sur iPhone et iPad, installez d'abord RDV-Doc sur l'écran d'accueil : les notifications ne marchent pas dans Safari.

Si vous vous déconnectez, cet appareil ne reçoit plus les notifications. Les e-mails et la cloche continuent d'arriver.

Non. Par défaut, une notification sur votre appareil dit seulement « Vous avez un nouveau message ».

Si vous cochez « Afficher le sujet et l'heure dans les notifications » dans « Paramètres », la notification affiche un sujet général et, le cas échéant, l'heure du rendez-vous, sans le nom du praticien, sans la spécialité et sans le motif. Ce qui s'affiche peut être lu par une personne qui voit votre écran.

Oui, si votre cabinet utilise la salle d'attente de RDV-Doc. Si votre arrivée n'est pas enregistrée 15 minutes après l'heure d'un rendez-vous au cabinet, vous recevez un message, puis une relance à 30 minutes.

Présentez-vous à l'accueil ou appelez le cabinet : le jour même, l'accueil peut encore enregistrer votre arrivée.

C'est un QR code et un code court de 8 caractères (par exemple 7KQ4-M2XP) qui permettent d'enregistrer votre arrivée au cabinet. Il existe seulement pour un rendez-vous au cabinet, jamais pour une téléconsultation.

Vous le trouvez dans les e-mails de votre rendez-vous. Le jour du rendez-vous, montrez-le à l'accueil : l'accueil le scanne ou le tape, et votre arrivée est enregistrée. Si le cabinet a une borne d'accueil, vous pouvez aussi l'utiliser.

L'enregistrement s'ouvre peu avant l'heure du rendez-vous : si vous êtes très en avance, l'heure d'ouverture vous est indiquée.

Dans l'e-mail de votre rendez-vous (lien « Afficher mon code d'arrivée »), ou dans le détail du rendez-vous avec le bouton « Montrer mon code d'arrivée ».

Le dernier code affiché reste enregistré sur votre téléphone, même sans connexion.

Le rendez-vous a sans doute changé ou a été annulé.

• S'il a été déplacé ou modifié, un nouveau code vous a été envoyé par e-mail : l'ancien ne vaut plus.
• S'il a été annulé, son code n'est plus valable.

En cas de doute, adressez-vous à l'accueil : il peut vous retrouver par votre nom.

Si votre cabinet a une borne, vous pouvez y enregistrer vous-même votre arrivée.

1. Présentez le QR de votre rendez-vous devant le lecteur, ou touchez « Taper mon code ».
2. La borne affiche votre numéro : installez-vous, vous serez appelé.

Aucune date de naissance n'est demandée. Si la borne vous renvoie vers l'accueil (rendez-vous d'un autre jour, en retard, annulé…), adressez-vous à l'accueil.

Le jour d'un rendez-vous au cabinet, ouvrez le rendez-vous et touchez « Suivre mon passage ».

Vous voyez votre code anonyme, le nombre de patients devant vous chez votre praticien et la salle ou le box attribué. La page se met à jour automatiquement.

Non. L'écran de la salle d'attente affiche des codes anonymes, jamais le nom des patients ni leur priorité.

Selon le réglage du cabinet, le code peut être accompagné du nom ou des initiales du praticien, et de la salle.

En général, l'ordre suit l'heure du rendez-vous, puis l'heure d'arrivée.

Le cabinet peut donner une priorité à un patient dont l'état le justifie : un patient « Urgente » passe en premier, puis un patient « Prioritaire », puis les autres.

À l'heure du rendez-vous, ouvrez-le depuis « Mes rendez-vous » : la salle de téléconsultation s'y trouve.

1. Ouvrez le rendez-vous. La salle ouvre 15 minutes avant l'heure ; plus tôt, l'heure d'ouverture vous est indiquée.
2. Faites le « Pré-test visio » (caméra, micro, réseau).
3. Quand le praticien ouvre la séance, vous êtes prévenu (« Le praticien vous attend en vidéo ») et vous pouvez entrer.

Utilisez un appareil avec caméra et micro, et installez-vous dans un endroit calme.

Oui, vous pouvez rejoindre de nouveau la salle tant que la consultation reste active.

Si le praticien se déconnecte, patientez : l'appel reprend automatiquement s'il revient.

Elle permet d'échanger rapidement en vidéo, sans rendez-vous, avec un professionnel ou un secrétariat qui propose ce service, quand votre besoin ne peut pas attendre un rendez-vous.

Tout praticien peut la proposer s'il l'a activée. Le bouton apparaît alors sur sa fiche, sous le libellé « Mise en relation rapide » ou sous un autre nom choisi par le cabinet. Il peut être grisé, par exemple si le praticien n'a pas encore ouvert de créneaux.

Ce n'est pas un service d'urgence : en cas d'urgence vitale, appelez les numéros d'urgence (page Urgences). Un usage abusif peut donner lieu à une plainte.

Depuis la fiche du praticien, touchez « Mise en relation rapide », écrivez un message, cochez les deux cases, puis touchez « Entrer dans la file de mise en relation ». Il faut être connecté.

1. Sur la fiche du praticien, touchez « Mise en relation rapide » (ou le nom choisi par le cabinet).
2. Dans « Message pour le cabinet », décrivez votre besoin en 10 caractères au moins (obligatoire).
3. Cochez la case qui confirme que ce n'est pas un service d'urgence et que vous l'utilisez pour un besoin réel.
4. Cochez la case de consentement : vous confirmez votre identité, votre accord pour cet acte à distance et que vous êtes dans un lieu adapté à la confidentialité.
5. Touchez « Entrer dans la file de mise en relation ».
6. Restez sur la page : votre demande est dans la file du cabinet, et le professionnel ou la secrétaire répond dès que possible.

Fermer la page retire votre demande. Si la file est pleine, réessayez plus tard. Vos demandes passées se retrouvent dans « Mises en relation ».

Dans « Mes documents », touchez « Charger un document », choisissez le type de document puis vos fichiers.

Formats acceptés : PDF, JPG, PNG, WEBP, DOCX. 10 Mo au plus par fichier, 10 fichiers au plus à la fois. Une photo d'iPhone (HEIC) peut être envoyée en JPG.

Chaque fichier est analysé par un antivirus avant d'être disponible.

Ouvrez le détail du rendez-vous, rubrique « Documents médicaux », puis touchez « Charger un document » ou « Ajouter depuis mes documents ».

Le praticien du rendez-vous peut alors le consulter. Selon les droits que le cabinet leur donne, la secrétaire chargée des documents et le responsable de la structure peuvent aussi y accéder.

Pour retirer un document que vous avez joint, utilisez « Détacher » (icône de lien barré).

Dans « Mes documents », touchez l'icône de partage du document (« Partager »), puis choisissez le ou les professionnels.

Dans la fenêtre « Partager le document », la case « Autoriser aussi les membres actifs de sa structure » donne aussi l'accès aux membres de son établissement, y compris la secrétaire qui gère les documents. Sans cette case, l'accès est donné au praticien lui-même.

Vous pouvez retirer un accès à tout moment depuis la même fenêtre.

Dans « Mes documents », touchez l'icône d'envoi du document (« Transmettre »), choisissez le destinataire, cochez l'accord, puis confirmez.

1. Touchez l'icône d'envoi (avion en papier) sur le document.
2. Recherchez le destinataire inscrit sur RDV-Doc : une pharmacie, un opticien, un audioprothésiste ou un orthoprothésiste.
3. Vérifiez le récapitulatif et cochez la case d'accord (« J'accepte de transmettre ce document à » suivi du nom).
4. Touchez « Transmettre ».

L'écran précise que le destinataire pourra consulter et télécharger ce document seulement, sans accès au reste de votre dossier. Vous pouvez retirer la transmission à tout moment depuis la même fenêtre.

Ces trois actions n'ont pas le même effet sur vos partages. Lisez bien la fenêtre de confirmation.

• « Supprimer pour tous » (icône corbeille) efface définitivement un document que vous avez déposé, pour tout le monde. C'est irréversible.
• « Retirer de ma liste » (icône corbeille) l'enlève seulement de votre liste : le document reste accessible à l'autre partie. Attention : les partages que vous en aviez faits sont aussi retirés, ainsi que ceux que les destinataires ont faits ensuite.
• « Masquer » (icône œil barré) le cache de votre liste et suspend vos partages, sans rien supprimer. Vous pouvez le réafficher à tout moment depuis « Documents masqués » avec « Réafficher » : vos partages reprennent alors.

Le cabinet qui a créé un document, ou qui l'a reçu avec un rendez-vous, le conserve dans tous les cas.

La fiche médicale est tenue par les professionnels qui vous suivent et n'apparaît pas dans votre espace.

Si vous la souhaitez, demandez-la au praticien : il peut l'exporter pour vous la remettre, et cette transmission est enregistrée. Pour vos droits sur vos données, consultez la page « Exercer vos droits ».

Dans le détail du rendez-vous, rubrique « Notes et instructions ».

Vous y trouvez les « Consignes du praticien » pour ce rendez-vous, par exemple ce qu'il faut apporter ou préparer. Si le cabinet vous adresse une note, elle s'y affiche aussi. Les notes de travail du cabinet ne vous sont pas visibles.

Votre mot de passe doit compter 12 caractères au moins et 128 au plus.

Tous les caractères sont acceptés (espaces, accents, arabe), sans obligation de majuscule ni de chiffre : une phrase facile à retenir convient très bien.

Sont refusés : un mot de passe trop courant ou trop prévisible (mot de passe très répandu, suite ou répétition de caractères), et un mot de passe identique à l'un de vos 3 derniers.

Ce n'est pas obligatoire.

Si votre mot de passe n'a pas changé depuis plus de 90 jours, RDV-Doc vous invite à le renouveler : vous pouvez répondre « Plus tard ». Changez-le sans attendre si vous pensez qu'une autre personne le connaît.

Dans « Paramètres », rubrique « Changer le mot de passe ».

1. Ouvrez le menu de votre compte (vos initiales en haut de l'écran) puis « Paramètres ».
2. Dans « Changer le mot de passe », saisissez votre mot de passe actuel, puis le nouveau deux fois.
3. Touchez « Modifier le mot de passe ».

Pensez ensuite à vérifier « Mes appareils » dans vos notifications et à retirer ceux que vous ne reconnaissez pas.

Demandez un lien de réinitialisation depuis l'écran de connexion.

1. Sur l'écran de connexion, touchez « Mot de passe oublié ? ».
2. Saisissez votre adresse e-mail.
3. Touchez « Envoyer le lien de réinitialisation ».

Si un compte existe avec cette adresse, vous recevez un e-mail avec un lien pour choisir un nouveau mot de passe. Pensez à regarder dans vos spams.

C'est une protection supplémentaire de votre compte : à chaque connexion, en plus du mot de passe, vous saisissez un code à 6 chiffres affiché par une application d'authentification (Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy, Aegis…).

Elle est facultative mais recommandée pour les patients. Elle est obligatoire pour les comptes professionnels (praticiens, secrétaires et responsables de structure).

Dans « Paramètres », rubrique « Double authentification (MFA) ».

1. Touchez « Activer le MFA ».
2. Scannez le QR code avec votre application d'authentification (ou saisissez la clé à la main).
3. Saisissez le code à 6 chiffres affiché par l'application (et votre mot de passe si l'écran le demande), puis touchez « Confirmer et activer ».
4. Sauvegardez vos codes de secours : ils ne sont affichés qu'une seule fois. Touchez ensuite « J'ai sauvegardé mes codes ».

Si vous avez encore un code de secours, utilisez-le à la place du code de l'application : l'écran de connexion propose « Impossible d'utiliser votre application ? Utiliser un code de secours ».

Si vous n'en avez plus, touchez « Téléphone perdu ou codes de secours épuisés ? » puis « Demander une réinitialisation », et expliquez votre situation. Après vérification de votre identité par l'équipe RDV-Doc, vous recevez par e-mail un lien pour enregistrer un nouvel appareil.

Après 60 minutes d'inactivité, la session se ferme pour protéger vos données.

Avant la fermeture, une fenêtre « Session sur le point d'expirer » vous prévient avec un compte à rebours : touchez « Continuer la session » pour rester connecté.

Si la session a expiré pendant une saisie, ce que vous étiez en train d'écrire est gardé sur la page. Reconnectez-vous dans les 30 minutes pour le retrouver, puis enregistrez-le.

Après plusieurs essais manqués, un court délai est imposé entre deux essais et une vérification anti-robot peut vous être demandée. Votre compte reste accessible.

Vous pouvez aussi recevoir un e-mail d'alerte. Si vous doutez de votre mot de passe, utilisez « Mot de passe oublié ? ».

Quand l'adresse e-mail d'un compte va changer, une alerte est envoyée à l'ancienne adresse.

Si ce n'est pas vous :

1. Cliquez sur « Ce n'est pas moi » dans cet e-mail, sans attendre (le lien n'est valable qu'un temps limité). Le changement est annulé et toutes les sessions ouvertes sont fermées.
2. Changez votre mot de passe.
3. Écrivez à contact@rdv-doc.com pour nous prévenir.

Dans « Paramètres », rubrique « Mes appareils ».

La liste montre chaque appareil qui reçoit vos notifications. Touchez « Retirer » sur un appareil que vous ne reconnaissez pas : il ne recevra plus de notifications. Vérifiez cette liste après chaque changement de mot de passe.

Deux pages, accessibles en bas de chaque page, les présentent :

• « Confidentialité » : comment RDV-Doc traite vos données ;
• « Exercer vos droits » : quels sont vos droits et comment faire une demande.

Certaines démarches se font directement dans votre espace, dans « Paramètres » : télécharger vos données ou demander la suppression de votre compte.

Dans « Paramètres », rubrique « Mes données personnelles ».

1. Saisissez votre mot de passe dans « Votre mot de passe, pour confirmer ».
2. Touchez « Télécharger mes données ».

Vous obtenez un fichier CSV de vos principales données (profil, rendez-vous, documents, notes qui vous sont destinées). Un seul export est possible par période de 24 heures. La fiche médicale tenue par vos praticiens n'y figure pas : demandez-la au praticien concerné.

Dans « Paramètres », rubrique « Suppression de mon compte ».

1. Touchez « Demander la suppression de mon compte ».
2. Saisissez SUPPRIMER, puis votre mot de passe.
3. Touchez « Confirmer la suppression ».

Votre compte est aussitôt bloqué et un e-mail de confirmation vous est envoyé. Il contient un lien pour annuler la demande. Ce qu'il advient ensuite de vos données est indiqué à l'écran et sur la page « Exercer vos droits ».

Ouvrez l'e-mail de confirmation de votre demande et suivez son lien d'annulation, avant la date limite indiquée dans l'e-mail.

Votre compte redevient actif et un e-mail vous le confirme. Si la date limite est passée, écrivez à contact@rdv-doc.com.

Touchez « Installer l'application » : RDV-Doc choisit seul la bonne méthode pour votre appareil. Le bouton se trouve sur la page d'accueil, en bas de chaque page et, une fois connecté, dans le menu de votre compte (vos initiales, en haut à droite). Après votre connexion, un bandeau peut aussi vous le proposer : « Plus tard » le cache 30 jours.

• Android, ordinateur (Chrome, Edge) : la fenêtre d'installation du navigateur s'ouvre ; confirmez.
• Firefox sur Android : les étapes du menu vous sont montrées (menu ⋮, puis « Installer »).
• iPhone et iPad : deux gestes vous sont montrés, Partager puis « Sur l'écran d'accueil ».
• Lien ouvert depuis Facebook, Instagram, WhatsApp, Messenger, ou dans Firefox sur ordinateur ou sur iPhone : ces navigateurs ne savent pas installer. Copiez le lien proposé et ouvrez-le dans Chrome (Safari sur iPhone).

Une fois RDV-Doc installé, le bouton disparaît.

RDV-Doc s'installe directement depuis le navigateur, sans passer par un magasin d'applications. Vous gardez la même adresse et le même compte.

1. Ouvrez www.rdv-doc.com dans Chrome.
2. Touchez le menu du navigateur (les trois points ⋮ en haut à droite).
3. Touchez « Installer l'application » ou « Ajouter à l'écran d'accueil ».
4. Confirmez. L'icône RDV-Doc apparaît avec vos applications.

Une fois connecté, vous trouvez aussi ces étapes dans « Paramètres », rubrique « Installer RDV-Doc sur l'écran d'accueil ». Quand votre navigateur le permet, un bouton « Installer RDV-Doc » y lance directement l'installation.

Sur iPhone et iPad, l'installation se fait depuis Safari.

1. Ouvrez www.rdv-doc.com dans Safari.
2. Touchez le bouton Partager (le carré avec une flèche vers le haut), en bas de l'écran ou dans le menu « ⋯ ».
3. Faites défiler et touchez « Sur l'écran d'accueil ».
4. Touchez « Ajouter », en haut à droite.
5. Ouvrez RDV-Doc depuis la nouvelle icône et connectez-vous.

Sur iPhone et iPad, cette installation est nécessaire pour recevoir les notifications.

Sur ordinateur, l'installation se fait depuis Chrome ou Edge.

1. Ouvrez www.rdv-doc.com dans Chrome ou Edge.
2. Cliquez sur l'icône d'installation, à droite de la barre d'adresse. Si vous ne la voyez pas, ouvrez le menu du navigateur (⋮ ou ⋯) et cherchez l'option d'installation de RDV-Doc.
3. Cliquez sur « Installer ». RDV-Doc s'ouvre dans sa propre fenêtre, avec son icône.

Si vous ne voyez aucune option d'installation, vérifiez que vous êtes bien sur www.rdv-doc.com et que votre navigateur est à jour. Vous pouvez toujours utiliser RDV-Doc directement dans le navigateur, sans l'installer.

Une nouvelle version de RDV-Doc est en ligne.

Quand rien n'est en cours, la page se met à jour toute seule. Si vous étiez en train de saisir quelque chose, un bandeau s'affiche en bas de l'écran : « Nouvelle version disponible : enregistrez votre travail, puis rechargez la page. »

1. Terminez et enregistrez ce que vous êtes en train de saisir.
2. Touchez « Recharger la page ».

Vous continuez ensuite normalement.

RDV-Doc est amélioré régulièrement. Après une mise à jour, l'application installée peut mettre un instant à charger la nouvelle version, ou s'ouvrir de façon inhabituelle. Essayez, dans l'ordre :

1. Rechargez la page : sur ordinateur, Ctrl+R (Cmd+R sur Mac) ; sur téléphone, tirez la page vers le bas.
2. Fermez complètement RDV-Doc (sur téléphone, y compris depuis la liste des applications ouvertes), puis rouvrez-le.
3. En dernier recours, supprimez l'icône RDV-Doc de l'écran d'accueil ou de vos applications, puis réinstallez-le en suivant les étapes « Installer l'application ».

Non. Vos rendez-vous, vos documents et vos proches sont enregistrés dans votre compte RDV-Doc, pas dans l'application installée sur votre appareil.

Après avoir rechargé ou réinstallé, reconnectez-vous : vous retrouvez tout. Seule une saisie que vous n'aviez pas encore enregistrée peut être perdue : enregistrez-la avant de recharger.

En français, en arabe (affichage de droite à gauche) et en anglais.

Les e-mails et les notifications vous parviennent dans la langue de votre compte.

Le choix de la langue se trouve en haut de l'écran.

• Sans être connecté : utilisez le sélecteur de langue de l'en-tête (sur téléphone, il se trouve dans le menu).
• Une fois connecté : touchez ou cliquez sur vos initiales en haut de l'écran pour ouvrir le menu de votre compte, puis « Langue ».

Choisissez ensuite Français, العربية ou English. Une fois connecté, la langue choisie est enregistrée dans votre compte et sert aussi pour vos prochains messages.

Sur téléphone (Android ou iPhone), sur tablette et sur ordinateur, dans un navigateur à jour.

Les écrans s'adaptent au téléphone. Vous pouvez aussi installer RDV-Doc sur l'écran d'accueil pour l'ouvrir comme une application (voir « Installer l'application »).

La carte n'est chargée qu'avec votre accord.

Un message, à l'emplacement de la carte, indique : « La carte est chargée depuis les serveurs d’OpenStreetMap, situés hors d’Algérie, qui reçoivent votre adresse IP et la zone affichée. » Touchez « Afficher la carte » pour la charger, ou « Masquer la carte » pour la refermer. La recherche fonctionne aussi sans carte.

Pour en savoir plus, consultez la page « Confidentialité » (lien en bas de page).

Vérifiez d'abord vos spams, puis demandez un nouveau lien.

1. Regardez dans vos spams ou courriers indésirables.
2. Vérifiez l'adresse que vous avez saisie.
3. Sur la page « Vérification de votre email », saisissez votre adresse et touchez « Recevoir un nouveau lien ».

Le lien est valable 24 heures et seul le dernier envoyé fonctionne. Si votre compte est déjà confirmé, connectez-vous simplement. Un compte jamais confirmé est supprimé 24 heures après le dernier lien envoyé : vous pourrez alors vous réinscrire.

Vérifiez le réglage de cet appareil dans « Paramètres ».

1. Vérifiez que « Cet appareil reçoit les notifications. » s'affiche. Sinon, touchez « Activer les notifications », puis « Autoriser ».
2. Touchez « Envoyer un essai ».
3. Si les notifications sont bloquées : touchez l'icône à gauche de l'adresse, puis Notifications › Autoriser. Si RDV-Doc est installé, autorisez-le dans les réglages du téléphone.

Après une déconnexion volontaire, cet appareil ne reçoit plus les notifications : réactivez-les à la prochaine connexion. Vous recevez toujours les e-mails et les messages de la cloche.

Sur iPhone et iPad, les notifications ne marchent pas dans Safari : il faut d'abord installer RDV-Doc sur l'écran d'accueil.

1. Dans Safari : Partager › « Sur l'écran d'accueil » › « Ajouter ».
2. Ouvrez RDV-Doc depuis la nouvelle icône et connectez-vous.
3. Dans « Paramètres », touchez « Activer les notifications ».

Il faut iOS 16.4 ou plus récent.

Commencez par le « Pré-test visio », qui vérifie la caméra, le micro, le haut-parleur et le réseau.

1. Lancez le « Pré-test visio ».
2. Autorisez la caméra et le micro pour RDV-Doc dans le navigateur.
3. Fermez les autres applications qui utilisent la caméra.
4. Privilégiez une bonne connexion (Wi-Fi) et un navigateur à jour.

Le praticien n'a peut-être pas de créneau libre dans la période affichée, pour ce motif ou pour ce mode de consultation (cabinet ou visio).

• Essayez un autre motif ou un autre mode.
• Touchez « Voir tout le calendrier » pour regarder plus loin.
• Inscrivez-vous sur sa liste d'attente, depuis sa page de profil, pour être prévenu dès qu'un créneau se libère.

Si le message « Ce praticien n'est pas disponible pour vous » s'affiche, ce praticien ne prend pas de rendez-vous en ligne avec vous : ses créneaux et sa fiche ne vous sont plus proposés. Vous gardez l'accès au détail, aux documents et à l'annulation de vos rendez-vous existants avec lui.

Une autre personne a réservé ce créneau juste avant vous.

La liste des créneaux est rechargée : choisissez-en simplement un autre.

Par e-mail à contact@rdv-doc.com.

Vous pouvez aussi passer par la page « Aide » : une fois connecté, elle est accessible depuis le lien « Aide » en bas de page. Elle permet aussi de soumettre une réclamation. Sans compte, utilisez le lien « Signaler un incident » en bas de page.

Le site officiel est www.rdv-doc.com.

Depuis la page « Aide » (« Ouvrir une réclamation ») ou le lien « Signaler un incident » en bas de page. Le formulaire compte trois étapes.

1. Choisissez une catégorie : « Problème technique », « Problème avec un rendez-vous », « Problème avec un professionnel », « Facturation » ou « Autre ».
2. Décrivez le problème en 20 caractères au moins, sans aucune information médicale.
3. Choisissez comment l'envoyer : « Envoyer en tant qu'utilisateur » (connexion requise) ou « Envoyer anonymement ». Sans compte, une adresse e-mail de suivi est obligatoire.

Si vous l'envoyez en tant qu'utilisateur, vous pouvez joindre des fichiers (PDF, JPEG ou PNG, 10 Mo chacun). Vous recevez ensuite un numéro de référence.

Oui : à la dernière étape du formulaire, choisissez « Envoyer anonymement ».

• Si vous êtes connecté, l'écran indique « Aucune donnée personnelle transmise ». Vous pouvez ajouter une adresse e-mail de suivi si vous souhaitez une réponse.
• Sans compte, l'écran indique « Sans compte : seule votre adresse e-mail de suivi est transmise ». Cette adresse est alors obligatoire : c'est là que l'équipe vous répond.